C·R·M

B2abbreviation

US/ˌsiː ɑːr ˈem/UK/ˌsiː ɑː ˈem/가끔 쓰임

고객 관계 관리, 또는 그에 쓰이는 CRM 시스템

noun명사

1
고객 관계 관리 — 기업이 고객 정보와 고객과의 상호작용을 관리하여 영업, 마케팅, 고객 서비스를 개선하는 전략이나 업무 방식B2〔business〕
the strategy or process of managing a company's relationships and interactions with customers to improve sales, marketing, and customer service
- Good CRM helps companies understand what customers need.
  좋은 CRM은 기업이 고객의 필요를 이해하는 데 도움이 된다.
- The bank improved its CRM after many customer complaints.
  그 은행은 많은 고객 불만 이후 CRM을 개선했다.
유의어customer relationship management
2
고객 관계 관리 시스템, CRM 시스템 — 고객 정보, 영업 활동, 문의 내역 등을 저장하고 관리하는 소프트웨어나 시스템B2〔business〕
a software system used to store customer information and manage sales, marketing, and customer-service activities
- We record every sales call in the CRM.
  우리는 모든 영업 전화를 CRM에 기록한다.
- Our new CRM sends reminders before renewal dates.
  우리의 새 CRM은 갱신일 전에 알림을 보낸다.
유의어CRM system, customer database

뉘앙스 · 쓰임

CRM은 단순한 ‘고객 서비스’보다 넓은 개념으로, 고객 데이터 분석, 영업 관리, 마케팅 자동화까지 포함할 수 있습니다. ‘relationship marketing’은 고객과 장기적 관계를 만드는 마케팅 방식에 더 초점이 있고, CRM은 전략과 시스템을 모두 가리킬 수 있습니다.

항상 대문자 CRM으로 쓰는 것이 표준이며, 보통 글자 하나씩 ‘씨-알-엠’처럼 읽습니다. ‘CRM system’은 문자 그대로는 다소 중복처럼 보일 수 있지만, 실제 비즈니스 영어에서는 ‘CRM 소프트웨어/시스템’이라는 뜻으로 매우 흔하게 쓰입니다. 전문 비즈니스 약어이므로 일반 대화에서는 처음에 customer relationship management라고 풀어 설명하면 더 명확합니다.

유의어 뉘앙스 비교

customer relationship management: CRM을 풀어 쓴 정확한 표현이다.
CRM system: CRM이 소프트웨어나 시스템을 뜻한다는 점을 더 분명히 하는 표현이다.
customer database: 고객 정보 저장에 초점이 있으며, CRM보다 기능 범위가 좁을 수 있다.

자주 쓰는 표현 · Collocations

noun+noun

CRM systemCRM 시스템
CRM softwareCRM 소프트웨어
CRM platformCRM 플랫폼
CRM strategyCRM 전략

verb+noun

implement a CRMCRM을 도입하다

noun+prep+noun

customer data in a CRMCRM에 있는 고객 데이터

어원 · 암기 팁

[English]영어 표현 Customer Relationship Management의 각 단어 첫 글자를 딴 약어입니다.

Customer(고객) + Relationship(관계) + Management(관리)의 머리글자 C + R + M

💡 C는 Customer, R은 Relationship, M은 Management로 기억하면 ‘고객 관계 관리’라는 뜻을 떠올리기 쉽습니다.