C·X
C1abbreviation비즈니스·마케팅에서 ‘고객 경험’을 뜻하는 약어
noun명사
- 1
고객 경험 — 고객이 회사, 브랜드, 제품, 서비스와 상호 작용하면서 갖게 되는 전반적인 경험C1〔business〕
the overall experience a customer has when interacting with a company, brand, product, or service
The company improved CX by making returns easier.
그 회사는 반품을 더 쉽게 만들어 고객 경험을 개선했다.
A strong CX strategy can increase customer loyalty.
탄탄한 고객 경험 전략은 고객 충성도를 높일 수 있다.
뉘앙스 · 쓰임
CX는 ‘고객 경험’ 전체를 말하며, 단순히 불만을 처리하는 customer service보다 범위가 넓습니다. UX는 보통 제품이나 디지털 서비스 사용 경험에 초점이 있지만, CX는 브랜드와의 모든 고객 접점을 포함합니다.
전문적인 비즈니스 약어이므로 일반 대화에서는 customer experience라고 풀어 쓰는 것이 더 명확할 수 있습니다. 문서나 발표에서는 보통 대문자 CX로 씁니다.
유의어 뉘앙스 비교
- customer experience
- CX를 풀어 쓴 표현으로, 약어보다 더 명확하고 공식적인 문맥에 적합하다.
자주 쓰는 표현 · Collocations
noun+noun
- CX strategy고객 경험 전략
- CX team고객 경험 팀
verb+noun
- improve CX고객 경험을 개선하다
- measure CX고객 경험을 측정하다
adj+noun
- digital CX디지털 고객 경험
어원 · 암기 팁
[English]영어 customer experience의 머리글자 C와 X를 따서 만든 비즈니스 약어입니다. X는 experience에서 ‘experience’를 나타내는 약자처럼 쓰입니다.
C = customer, X = experience
💡 ‘Customer eXperience’에서 C와 X를 떠올리면 의미를 기억하기 쉽습니다.