help·desk
B1문제 해결이나 정보 제공을 해 주는 지원 창구, 특히 IT 지원 센터
noun명사
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헬프데스크, 지원 센터 — 사용자나 고객의 질문, 문제, 특히 컴퓨터나 기술 문제를 처리해 주는 지원 부서나 서비스B1〔business〕
a department or service that provides help and information to users or customers, especially with computer or technical problems
Contact the IT helpdesk if you forget your password.
비밀번호를 잊어버리면 IT 지원 센터에 연락하세요.
The helpdesk fixed my email problem this morning.
지원 센터가 오늘 아침 내 이메일 문제를 해결해 주었다.
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안내 데스크, 안내 창구 — 방문자가 도움이나 정보를 얻을 수 있는 안내 데스크나 창구B1〔general〕
a desk or place where visitors can ask for help or information
Ask at the helpdesk near the entrance.
입구 근처 안내 데스크에 물어보세요.
The museum helpdesk gives maps to visitors.
박물관 안내 데스크는 방문객들에게 지도를 나눠 준다.
뉘앙스 · 쓰임
helpdesk는 단순한 customer service보다 기술 문제나 내부 사용자 지원의 느낌이 강합니다. support desk도 비슷하지만, helpdesk는 문의를 접수하고 안내하거나 문제 해결을 시작하는 ‘창구’라는 뉘앙스가 있습니다.
회사나 학교의 IT 부서, 고객 지원 시스템에서 자주 쓰입니다. 영국식·미국식 모두에서 help desk라는 띄어쓰기도 널리 쓰이며, 공식 문서에서는 조직이 쓰는 표기를 따르는 것이 좋습니다.
유의어 뉘앙스 비교
- support desk
- 비슷하지만, 기술 지원 업무를 더 직접적으로 강조할 때가 많습니다.
- customer support
- 고객을 돕는 더 넓은 표현이며, 반드시 기술 문제에 한정되지 않습니다.
- information desk
- 정보 안내에 초점이 있으며, 문제 해결보다는 길 안내나 일반 안내에 더 가깝습니다.
- reception desk
- 방문객을 맞이하고 접수하는 장소라는 의미가 더 강합니다.
자주 쓰는 표현 · Collocations
noun+noun
- IT helpdeskIT 지원 센터
- helpdesk staff지원 센터 직원
- helpdesk ticket지원 요청 티켓
verb+noun
- contact the helpdesk지원 센터에 연락하다
- call the helpdesk지원 센터에 전화하다
adj+noun
- online helpdesk온라인 지원 창구
어원 · 암기 팁
[English]help와 desk가 결합한 복합어입니다. 원래는 도움을 받을 수 있는 물리적인 책상이나 창구를 뜻했으며, 이후 전화·이메일·온라인으로 지원을 제공하는 부서나 서비스라는 의미로 넓어졌습니다.
help(도움) + desk(책상, 창구)
💡 도움을 받는 desk, 즉 ‘도움 창구’라고 기억하면 쉽습니다.