mystery shop
숙어B2손님인 척하며 매장이나 서비스를 평가하다
phrase
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서비스 품질을 평가하기 위해 신분을 밝히지 않고 일반 고객처럼 매장이나 회사와 접촉하다.B2
to assess a business by visiting, calling, or using its services anonymously while acting like an ordinary customer.
The company hired people to mystery shop its restaurants once a month.
그 회사는 한 달에 한 번씩 식당들을 손님인 척 평가할 사람들을 고용했다.
We mystery shopped three branches and found that staff rarely explained the return policy.
우리는 세 지점을 미스터리 쇼핑으로 평가했고, 직원들이 반품 정책을 거의 설명하지 않는다는 것을 발견했다.
뉘앙스 · 쓰임
secretly inspect는 더 넓게 ‘비밀리에 점검하다’라는 뜻이고 다소 딱딱하거나 조사 느낌이 강합니다. audit는 공식적인 감사·검사에 가깝고, mystery shop은 실제 고객처럼 행동하며 서비스 경험을 평가한다는 점이 핵심입니다.
동사로 쓸 때는 비격식적 업무 표현으로, hyphen을 넣어 mystery-shop이라고 쓰기도 합니다. 단순히 ‘이상한 가게’나 ‘수수께끼 가게’를 뜻하는 표현이 아니며, 보통 목적어로 store, restaurant, branch, location, company 등을 함께 씁니다.
유의어 뉘앙스 비교
- mystery-shop
- 하이픈을 넣은 철자로, 동사로 쓰일 때 더 분명하게 보일 수 있습니다.
- secretly evaluate
- 일반적인 표현으로, 반드시 고객인 척한다는 의미는 아닙니다.
- conduct a mystery shopping visit
- 더 공식적이고 업무 보고서나 시장조사 문맥에 어울립니다.
반의어
- openly inspect
- 신분과 목적을 밝히고 공개적으로 점검한다는 뜻입니다.
- announce an audit
- 점검이나 감사가 있을 것임을 미리 알린다는 의미로, 비밀 평가와 반대됩니다.
어원 · 암기 팁
[English]mystery는 여기서 ‘정체나 목적을 숨긴’이라는 의미이고, shop은 동사로 ‘쇼핑하다, 가게를 이용하다’라는 뜻입니다. 20세기 중후반 이후 소매업과 시장조사 분야에서 mystery shopper, mystery shopping과 함께 널리 쓰이게 된 표현입니다.
💡 ‘미스터리한 손님이 가게에 와서 몰래 평가한다’고 떠올리면 mystery shop의 의미를 기억하기 쉽습니다.