N·P·S

C1abbreviation

US/ˌen piː ˈes/UK가끔 쓰임

‘Net Promoter Score’, 미국 국립공원관리청, 또는 채팅식 ‘no problem(s)’를 뜻하는 약어

noun명사

1
순추천지수, 고객추천지수 — 고객이 제품이나 회사를 다른 사람에게 추천할 가능성을 바탕으로 고객 충성도를 측정하는 지표C1〔business〕
a business measure of customer loyalty based on how likely customers are to recommend a company, product, or service
- The company tracks NPS after every customer support call.
  그 회사는 고객 지원 통화가 끝날 때마다 NPS를 추적한다.
- Our NPS improved when we made returns easier.
  반품 절차를 더 쉽게 만들자 우리의 NPS가 향상되었다.
유의어Net Promoter Score, customer loyalty score
2
국립공원관리청 — 미국의 국립공원과 일부 기념물·보호 구역을 관리하는 연방 기관인 National Park Service의 약어B2〔government〕
the abbreviation for the National Park Service, the U.S. federal agency that manages national parks and some monuments and protected areas
- The NPS manages Yellowstone and many other protected sites.
  NPS는 옐로스톤과 다른 많은 보호 지역을 관리한다.
- Check the NPS website before you visit the park.
  공원을 방문하기 전에 NPS 웹사이트를 확인하세요.
유의어National Park Service

interjection감탄사

1
괜찮아, 문제없어, 천만에 — 문자나 채팅에서 ‘괜찮아’, ‘문제없어’, ‘천만에’라는 뜻으로 쓰는 no problem 또는 no problems의 줄임말A2〔digital communication〕
an informal abbreviation for “no problem” or “no problems,” used in texts or online messages
- “Can you send it today?” “nps, I’ll do it after lunch.”
  “오늘 보내 줄 수 있어?” “괜찮아, 점심 먹고 할게.”
- nps, glad I could help.
  별거 아니야, 도와줄 수 있어서 기뻐.
유의어no problem, no worries

뉘앙스 · 쓰임

비즈니스의 NPS는 단순한 별점이나 만족도 점수가 아니라 ‘다른 사람에게 추천할 가능성’을 바탕으로 한 충성도 지표이다. National Park Service의 NPS는 기관명 약어이므로 보통 the NPS처럼 쓴다. 채팅의 nps는 no problem이나 no worries보다 더 짧고 캐주얼해서 공식 글에는 적절하지 않다.

공식 문서나 비즈니스 글에서는 NPS를 처음 쓸 때 Net Promoter Score처럼 풀어 써 주는 것이 좋다. 미국 국립공원 관련 문맥에서는 the NPS가 기관을 뜻할 수 있으므로, 고객 지표와 혼동되지 않게 문맥을 분명히 해야 한다. 채팅식 nps는 친구나 온라인 대화에서만 쓰고, 업무 이메일이나 격식 있는 글에서는 no problem을 쓰는 것이 자연스럽다.

유의어 뉘앙스 비교

Net Promoter Score: NPS를 풀어 쓴 정식 명칭이다.
customer loyalty score: 더 일반적인 표현이며, 반드시 NPS 방식으로 계산된 점수라는 뜻은 아니다.
National Park Service: NPS를 풀어 쓴 공식 기관명이다.
no problem: 표준적이고 더 널리 쓰이는 표현이다.
no worries: 친근하고 편안한 느낌이 있으며, nps보다 덜 축약적이다.

자주 쓰는 표현 · Collocations

verb+noun

track NPSNPS를 추적하다
improve NPSNPS를 개선하다

noun+noun

NPS surveyNPS 설문 조사
NPS websiteNPS 웹사이트

noun+verb

the NPS managesNPS가 관리하다

어원 · 암기 팁

[English]NPS는 여러 영어 구의 머리글자를 딴 약어이다. 비즈니스 용어로는 Net Promoter Score에서, 미국 기관명으로는 National Park Service에서 왔다. 채팅의 nps는 no problem 또는 no problems를 줄인 것이다.

N + P + S: Net Promoter Score, National Park Service, 또는 no problem(s)의 첫 글자

💡 비즈니스 문맥에서는 ‘추천하다’의 Promoter를 떠올리면 고객 추천 지표 NPS를 기억하기 쉽다. 미국 공원 문맥에서는 National Park Service의 첫 글자라고 기억하면 된다.