up·sell
B2technical고객에게 더 비싼 상품·서비스나 업그레이드를 권해 판매하다; 그런 판매
verb동사
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상향 판매하다, 업셀링하다 — 고객에게 더 비싼 상품, 상위 서비스, 업그레이드 등을 권해 판매하다B2〔marketing〕
to persuade a customer to buy a more expensive product, a higher-level service, or an upgrade
The agent tried to upsell me to a larger data plan.
상담원은 나에게 더 큰 데이터 요금제로 바꾸라고 권했다.
Staff are trained to upsell upgrades without pressuring guests.
직원들은 손님에게 부담을 주지 않고 업그레이드를 권하도록 교육받는다.
noun명사
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상향 판매, 업셀링 — 고객에게 더 비싼 상품이나 업그레이드를 권해 판매하는 행위, 제안, 또는 그 상품B2〔marketing〕
an attempt, offer, or item intended to make a customer buy a more expensive product, service, or upgrade
The premium warranty is an easy upsell at checkout.
프리미엄 보증 서비스는 결제 단계에서 권하기 쉬운 추가 업그레이드 상품이다.
Every upsell should add real value for the customer.
모든 업셀 제안은 고객에게 실제 가치를 더해야 한다.
뉘앙스 · 쓰임
“upsell”은 보통 더 비싼 버전이나 상위 옵션으로 올려 판매하는 것을 말합니다. 관련 상품을 함께 권하는 “cross-sell”과는 다르지만, 실제 비즈니스 현장에서는 추가 서비스 판매까지 넓게 쓰이기도 합니다. 한국어로는 문맥에 따라 ‘상위 상품 판매’, ‘업그레이드 판매’, ‘추가 판매’가 자연스럽습니다.
일상 대화보다는 판매, 마케팅, 고객지원, SaaS, 호텔·항공·전자상거래 같은 비즈니스 맥락에서 자주 쓰입니다. 고객에게 부담을 주는 강매처럼 들릴 수 있으므로, 긍정적으로 말할 때는 ‘add value’나 ‘recommend a better option’ 같은 표현과 함께 쓰기도 합니다.
유의어 뉘앙스 비교
- upgrade
- 명사 ‘upgrade’는 더 높은 등급의 상품이나 변경 자체를 가리키며, ‘upsell’은 판매 제안이나 판매 전략의 느낌이 강하다.
- promote
- ‘promote’는 상품을 홍보한다는 넓은 뜻이고, ‘upsell’은 더 비싼 선택지를 판매하도록 권하는 더 구체적인 뜻이다.
- add-on
- ‘add-on’은 추가되는 상품이나 기능을 뜻하고, ‘upsell’은 더 비싼 선택지를 권하는 판매 행위나 제안을 뜻한다.
반의어
- downsell
- ‘downsell’은 더 낮은 가격의 대안을 제시하는 판매 전략이다.
자주 쓰는 표현 · Collocations
verb+noun
- upsell a customer고객에게 상위 상품을 권해 판매하다
- upsell an upgrade업그레이드를 권해 판매하다
verb+prep+noun
- upsell to a premium plan프리미엄 요금제로 업그레이드 판매하다
noun+noun
- an upsell opportunity상위 상품 판매 기회
- upsell strategy업셀 전략; 상위 상품 판매 전략
adj+noun
- a successful upsell성공적인 업셀 판매
어원 · 암기 팁
[English]영어 ‘up’과 ‘sell’이 결합한 말로, 고객을 더 높은 가격대나 상위 등급의 구매로 ‘올려’ 판매한다는 개념에서 나온 표현이다.
up(위로, 더 높은 수준으로) + sell(팔다)
💡 고객의 선택을 가격이나 등급 면에서 ‘up’ 시켜서 ‘sell’한다고 기억하면 쉽다.